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IT서비스관리(ITSM)의 개념 및 활용 사례

저자:김현명, 서영석, 우문수, 윤석중, 진원경, 황경태

ITSM과 ITIL의 기초적인 개념:ITSM의 등징 배경, ITIL의 기본 개념, ITIL에 관련된 기관, 시험, 국제표준 등ITIL의 세부 내용을 이해하는데 필요한 기본적인 정의와 개념, 서비스 수명주기 및 프로세스 등 수명주기의 각 단계에 대한 세부적인 설명 : 서비스 전략, 서비스 설계, 서비스 전환, 서비스 운영, 지속적 서비스 개선 따라서 ITSM을 처음 접하는 분들은 본 책자를 통해 ITSM의 기본 개념과 기법을 단시간에 파악할 수 있을 것이다. 또한 ITSM 분야에 종사하고 있는 실무 전문가들은 짧은 시간에 ITIL V3 2011년 판에서 변화되고 추가된 내용이 무엇인지를 파악할 수 있고, 그 동안 ITSMF Korea 회원사들이 실제로 활용한 기법과 산출물을 업무에 참조할 수 있을 것이다.

가 격 : 25,000원
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ITIL V3 파운데이션 시험준비서

저자:itSMF Ltd

본서의 핵심은 ITIL에서 정의하고 있는 서비스 수명주기입니다.핵심 책자로부터 추출된 수명주기에 대한 정보 및 모든 프로세스와 기능에 대한 내용들이 각각 1,2부에 정리되어 있습니다. 이러한 접근방법을 통하여 독자들은 수명주기의 구조를 확실히 이해하면서, 동시에 프로세스와 기능에 대한 정보도 파악할 수 있습니다

가 격 : 15,000원
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IT 서비스 관리 용어사전(v1.0)

저자:Ivor Evans, Ivor Macfarlane (번역 : 황경태 외)

IT 서비스 관리 전문직에 종사한 많은 사람들은 수년간 IT 서비스 관리의 용어 및 약어에 대한 하나의 종합적인 용어집이 필요하다는 점을 인식해 왔습니다. IT 분야는 '특별한' 단어 및 글자들로 넘쳐나고 있으며, 이러한 용어들 중 많은 부분이 IT 관리의 전문가적 측면으로서 자리 잡아 온 것으로 판단됩니다.

가 격 : 9,000원
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IT 서비스 관리 포켓가이드(v2.1.b)

저자:Ivor Macfarlane, Colin Rudd (번역 : Gyoo.H. LEE)

본 포켓용 안내서는 IT 서비스 관리 실무자들과 IT 서비스 관리 자격시험에 응시하고자 하는 사람들을 위한 간편한 참고서로 작성되었고, ITIL(IT Infrastructure Library)을 보완하기 위한 출판물입니다.

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