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- IT서비스 관리에 보다 실질적 'How To' 가이드 모델
- ITIL V3는 기존 ISO/IEC 2000:2005에서 적용하고 있는 ISO의기본적인 P-D-C-A 철학을 V3의 전체적 관점과 각
  프로세스에 적용
- 국제표준을 기준으로 ITIL v2를 개선하여 포괄성과 일관성 향상
- 타 산업과 가시적 연결(as IT서비스 Best Practice)
- 측정가능한 비즈니스 가치로 초점 확대(Maturity Lvel)



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