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서비스데스크는 ITIL에서 프로세스가 아닌, 기능(function)이며, IT 서비스 사용자 또는 고객에 대한 단일 접점(Single Point of Contact)을 제공


목적

- 고객에게 전략적인 단일 접점(Single Point of Contact) 을 제공
- 인시던트 해결을 위한 운영상의 단일 접점 제공
- 비즈니스 목표를 달성하기 위해 고품질의 서비스 지원을 제공
- 전체적인 관점에서 IT 서비스의 비용을 절감


활동

- 비즈니스를 대표하여 서비스 향상을 기여하는 활동
- IT 서비스 사용자 및 고객에게 조언 및 해결책 제공
- 정상적으로 서비스가 운영될 수 있도록 신속한 복구 활동 제공
- 서비스 수준 협약(Service Level Agreements) 에 정의된 목표값 달성을 위한 제반 활동



장점

- 향상된 고객 서비스 ,인식(perception), 고객 만족 향상
- 향상된 접근성(Accessibility) → Single Point of Contact
- 향상된 팀웍 및 커뮤니케이션

[04620] 서울특별시 중구 필동로 1길 30 동국대학교 동국관 L-510   I   사무국: 010-5247-2117(박가영)   I   E-mail: office@itsmf.or.kr     [개인정보처리방침]
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